Refund Policy

Terugbetalings- en retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Dit is ons eigen, aanvullende beleid en staat los van je wettelijke rechten als consument, waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen (zie verderop).

Om in aanmerking te komen voor een retour onder dit 30-dagenbeleid, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met eventuele labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@elpeerecords.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

elpee records
Hasseltsesteenweg 8/1
3580 Beringen
België

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@elpeerecords.be.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Los van dit retourbeleid heb je als consument recht op de wettelijke garantie van conformiteit. Voor nieuwe goederen bedraagt deze 2 jaar. Voor tweedehands artikelen geldt een wettelijke garantietermijn van minstens 1 jaar. Deze garantie dekt gebreken die bij levering al aanwezig waren.

Uitzonderingen / artikelen die niet onder ons 30-dagenbeleid vallen
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen zijn uitgesloten van ons vrijwillige 30-dagenretourbeleid. Dit doet echter geen afbreuk aan je wettelijke rechten: het herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke garantie blijven onverkort van toepassing, ook op afgeprijsde artikelen.

Neem gerust contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (herroepingsrecht)
Als consument in de EU heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) de goederen fysiek in ontvangst neemt. Bestel je meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, dan loopt de termijn vanaf de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, deel je ons je beslissing ondubbelzinnig mee, bijvoorbeeld per e-mail aan hello@elpeerecords.be of via het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid. Je hoeft geen reden op te geven. Om de termijn te respecteren, volstaat het dat je je mededeling verstuurt vóór het verstrijken van de 14 dagen.

Je stuurt de goederen terug naar het bovenstaande retouradres, uiterlijk 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt meegedeeld. De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening.

Je mag de goederen uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. In dat geval kunnen we een evenredig bedrag inhouden op je terugbetaling.

Uitzondering: het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde geluids- of beelddragers (zoals nieuwe, in folie of seal verpakte platen) waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Terugbetaling
Wanneer je je herroepingsrecht uitoefent, betalen we je uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je mededeling alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten. Koos je bij de bestelling voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, dan vergoeden we enkel het bedrag van de standaardlevering. We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen; er worden je geen kosten aangerekend voor de terugbetaling. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Voor retouren onder ons vrijwillige 30-dagenbeleid geldt: zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of kaartuitgever de terugbetaling heeft verwerkt. Neem contact met ons op via hello@elpeerecords.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.

—

Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:
elpee records, Hasseltsesteenweg 8/1, 3580 Beringen, België — support@elpeerecords.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ____________________
Naam consument(en): ____________________
Adres consument(en): ____________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________
Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.